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    2021年以来，我市将省级标准化试点项目“兜底窗口”与数字化改革相结合，联合软件公司开发了具备咨询问答、事项基本信息查询、大厅整体办件叫号信息展示等功能的智能导服系统，有效解决群众引导咨询问题，促进“兜底数字化”。

    一是整合资源数字化。通过智能导服，整合同步各窗口办事事项近3500条，并对各个事项进行整理，列出具体内容明细，区分自助办理和窗口办理，为群众提供全方位咨询预约服务，主动对接办事窗口，主动告知办理条件，不让群众因为不知道或知道不全而多走一次冤枉路。

    二是沟通交流数字化。对于一些兜底窗口无法直接解决的问题，窗口人员通过智能导服与各个部门的负责人进行沟通交流，提供解决问题的方案，通过实行容缺受件、跟踪代办、困难帮办、协调办理等措施，让“最多跑一次”服务不留死角。今年以来，“兜底窗口”共办理兜底事项197余件，群众满意率100%。

    三是意见反馈数字化。对于一些有特点，有标志性的问题,工作人员通过智能导服进行登记并实时反馈到咨询问答库中，目前问题库展示常见问题100余条。对当前政策确定难以办理的事项，一方面及时向申请对象做好耐心细致解释工作，告知不能办理的真正原因；另一方面实行挂号跟踪，定期不定期梳理挂号事项，一旦法规政策允许，确保群众和企业在第一时能得到帮办、代办。